RETUR & REFUNDERING

Fortrydelsesret
Når du handler på nettet hos kromkendama.dk har du 14 dages fortrydelsesret. Dvs. at du har 14 dage til at meddele os, at du fortryder købet og vil returnere varen til os, fra den dag du ligger din ordre.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. (Eksempel: Modtages varen d. 1/6 er seneste fortrydelses dag d. 15/6)

For at en retur kan godkendes, skal varen være ubrugt og returneres i samme stand som den blev modtaget. Varen skal også returneres i original emballage.

    Refundering
    Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at give besked om dette. Vi vil I samme anledning give besked om returneringen er blevet accepteret og godkendt til refundering.
    Hvis returneringen bliver godkendt vil refunderingen automatisk blive tilbageført til den anvendte betalingsmetode. Beløbet vil være synlig i løbet af maximum 3 hverdage.

    Forsinket eller manglede refundering
    Hvis du efter mere end 3 hverdage efter godkendelse fra KROM teamet, stadig ikke har modtaget din refundering, venligst kontakt dit kreditkort udsteders kundeservice og derefter din bank.
    Der er ofte 
    If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again. Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted. Next contact your bank. Der er ofte behandlingstid på refunderinger og de kan derfor i visse tilfælde være forsinkede.
    Hvis du har gjort alt dette og stadigvæk mangler modtagelse af din godkendte refusion, kontakt da vores kundeservice team på yo@kromkendama.com.

    Refundering af tilbudsvarer
    Vi refunderer og ombytter desvære ikke varer, som er købt på tilbud.

    Ombytning
    Vi ombytter kun defekte eller beskadigede varer.
    Hvis du har brug for ombytning, kontakt os venligst på yo@kromkendama.com, og send derefter dine varer tilbage til vores butik på Frederiksberg på nedenstående adresse:

    KROM Kendama
    Att: Rolf S. Ganer
    Rosenørns Allé 39A
    1970 Frederiksberg C
    Denmark

    Du er ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af dine varer. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refundering, trækkes omkostningerne ved returforsendelse fra din refundering.

    Hvis du returnerer varer for over 500kr, skal du overveje at bruge en sporbar forsendelsesservice eller købe forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager dine returnerede varer.